Polityka reklamacji i SLA Secondpack

Wersja: 1.2 Trwały identyfikator dokumentu: SP-LEGAL-COMPLAINT-SLA-001 Referencja wersji do konfiguracji: SP-LEGAL-COMPLAINT-SLA-001:v1.2:2026-08-23 Data obowiązywania: 23 sierpnia 2026 r. Status: zatwierdzony przez Operatora; obowiązuje od 23 sierpnia 2026 r.

1. Zakres i kontakt

1. Operatorem jest EUKATEXTIL sp. z o.o., ul. Żeromskiego 15, 46-034 Pokój, KRS 0001188452, NIP 7521470545, REGON 542440825. Kontakt: kontaktsecondpack@gmail.com, +48 784 240 284.
2. Polityka określa obsługę reklamacji dotyczących Zamówienia, usługi Platformy i Pakietu ochrony i wsparcia. Nie zastępuje umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą ani umowy przewozu z przewoźnikiem.

2. Zgłoszenie i dowody

1. Użytkownik składa reklamację przez funkcję reklamacji dostępną przy Zamówieniu. Jeżeli funkcja nie jest dostępna z przyczyn technicznych, zgłoszenie można wysłać na kontaktsecondpack@gmail.com, podając numer Zamówienia.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, oczekiwane rozwiązanie oraz dostępne dowody: zdjęcia, dokumenty, korespondencję, numer przesyłki, potwierdzenie doręczenia lub szkody. Brak dowodów może uniemożliwić rozstrzygnięcie, lecz Operator poinformuje, jakie informacje są konieczne.
3. Dla spraw dotyczących towaru, braków, zgodności oferty, wydania, faktury Sprzedawcy albo szkody transportowej podstawowym adresatem roszczenia pozostaje odpowiednio Sprzedawca lub przewoźnik. Secondpack może zapewnić wsparcie, jeżeli wybrano Pakiet ochrony i wsparcia.

3. Terminy operacyjne

Terminy są celami operacyjnymi, a nie gwarantowanym terminem doręczenia lub rozpoznania roszczenia przez Sprzedawcę, przewoźnika, bank albo Stripe. W razie potrzeby dodatkowych dowodów Operator informuje strony o dalszych krokach.

4. Rozliczenie i zwrot

1. Terminowo zgłoszona sprawa może czasowo zatrzymać udostępnienie zarobku w Portfelu Sprzedawcy. Standardowa blokada reklamacyjna trwa do zamknięcia sprawy, maksymalnie 14 dni od jej zgłoszenia, chyba że odrębna podstawa prawna lub wymóg bezpieczeństwa uzasadnia dłuższą blokadę.
2. Przed transferem do Sprzedawcy zwrot płatności online może zostać zlecony przez Stripe, a przy płatności z Portfela może wrócić na Portfel Kupującego. Po transferze zwrot wymaga odzyskania lub odwrócenia odpowiedniej kwoty; może to zależeć od Stripe i Sprzedawcy.
3. W płatności za pobraniem i innych rozliczeniach poza Platformą cena towaru oraz jej zwrot są rozliczane bezpośrednio między stronami lub zgodnie z zasadami przewoźnika. Operator może rozstrzygnąć wyłącznie własną opłatę usługową w zakresie wymaganym prawem lub uzasadnionym błędem własnej usługi.

5. Pakiet ochrony i wsparcia

1. Pakiet kosztuje 20,00 PLN dla jednego Zamówienia i umożliwia korzystanie z obsługi sprawy w Platformie.
2. Pakiet nie jest polisą, gwarancją refundacji, ubezpieczeniem przesyłki ani przejęciem odpowiedzialności za towar lub przewóz przez Secondpack.
3. Przy sprawie transportowej Operator może pomóc zebrać dane i skierować strony do właściwego przewoźnika. Nadawcą i stroną umowy przewozu pozostaje Sprzedawca, chyba że strony ustaliły inaczej poza Platformą.

6. Uczciwe korzystanie, odwołanie i dokumentacja

1. Operator może poprosić o wyjaśnienia, odrzucić zgłoszenie oczywiście bezzasadne lub przeciwdziałać nadużyciom. Decyzja zawiera krótkie uzasadnienie.
2. Użytkownik może złożyć odwołanie od decyzji Operatora na adres kontaktsecondpack@gmail.com, podając numer sprawy i nowe okoliczności. Nie ogranicza to prawa stron do dochodzenia roszczeń wobec Sprzedawcy, przewoźnika, Stripe lub przed właściwym organem albo sądem.
3. Dokumentacja sprawy jest przechowywana zgodnie z Polityką prywatności i okresami koniecznymi do obrony roszczeń, rozliczeń i wykonania obowiązków prawnych.